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CASTELLANO

Hace algo más de un año que asumí el reto de liderar directamente el equipo de Barcelona. Ha sido un año intenso en el que creo que hemos dado pasos de gigante; empezando con la remodelación de la oficina –buscando espacios abiertos que fomentaran la comunicación-, siguiendo con el lanzamiento de una encuesta al 100% de la plantilla para escuchar la voz interna de la empresa, creando grupos de trabajo para fomentar la innovación o  rediseñando nuestra estrategia comercial.

Muchas iniciativas novedosas, unas ya han cuajado y otras están en proceso..., todas con un denominador común: la orientación al “colaborador”. Haciendo una analogía con el vino, si a la buena materia prima de que disponemos, le damos el tiempo necesario, el resultado será sin duda insuperable.

He constatado este año que tenemos los mejores profesionales implicados hasta la médula con sus proyectos, lo que se demuestra de diversas formas:

  • El ratio de fidelizacion de nuestros clientes me atrevo a decir que es de los mejores, si no el mejor, del sector.
  • Individualmente recibimos premios, el último ha sido a Natalia Crespo, Coordinadora de Seguridad y Salud, por su trabajo en el equipo de Dirección de Obra y Gestión de “la biblioteca de Sant Gervasi – Sant Maragall de Barcelona”, concedido por el Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Barcelona (CAATEEB)

Esto es motivo de alegría, pero no podemos caer en la autocomplacencia y hemos de buscar siempre líneas de mejora; yo lo hago centrándome en los dos pilares estratégicos que tenemos identificados: la orientación al empleado y la orientación al cliente. Vamos a potenciar una línea de acción que, siendo un clásico, quizá por eso mismo pueda haber caído en la rutina: hemos de potenciar la escucha activa a nuestros clientes, llegando a retarlos para que nos digan qué hacemos mal o qué podemos mejorar. Estamos revisando nuestro procedimiento de quejas y reclamaciones para ampliarlo y que recoja también las sugerencias que todos los días recibimos. Vamos a hacer más encuestas y entrevistas presenciales… Seamos críticos con nosotros mismos y, vosotros, clientes y partners, ayudadnos a mejorar. En general tenemos tendencia a ser “comprensivos”, no digo que dejemos de serlo, pero sed críticos constructivos, así, desde la base de una sana sinceridad, mejorará nuestra alianza y se hará sostenible.

Quedo como siempre a vuestra entera disposición.

Justo Peydro
Director Región Noreste

CATALÀ 

Fa una mica més d'un any que vaig assumir el repte de liderar directament l'equip de Barcelona. Ha estat un any intens en què crec que hem fet passos de gegant; començant amb la remodelació de l'oficina -buscant espais oberts que fomentessin la comunicació-, seguint amb el llançament d'una enquesta al 100% de la plantilla per escoltar la veu interna de l'empresa, creant grups de treball per fomentar la innovació o re dissenyant la nostra estratègia comercial.
Moltes iniciatives noves, unes ja han quallat i altres estan en procés ..., totes amb un denominador comú: l'orientació al "col·laborador". Fent una analogia amb el vi, si a la bona matèria primera de què disposem, li donem el temps necessari, el resultat serà sens dubte insuperable.
He constatat aquest any que tenim els millors professionals implicats fins a la medul·la amb els seus projectes, el que es demostra de diverses formes:

  • El grau de fidelització dels nostres clients m'atreveixo a dir que és dels millors, si no el millor, del sector.
  • Individualment rebem premis, l'últim ha estat el de la Natàlia Crespo, Coordinadora de Seguretat i Salut, pel seu treball en l'equip de Direcció d'Obra i Gestió de "la biblioteca de Sant Gervasi - Sant Maragall de Barcelona", concedit pel Col·legi de Aparelladors, Arquitectes Tècnics i Enginyers d'Edificació de Barcelona (CAATEEB)

Això és motiu d'alegria, però no podem caure en l'autocomplaença i hem de buscar sempre línies de millora; jo ho faig centrant-me en els dos pilars estratègics que tenim identificats: l'orientació a l'empleat i l'orientació al client. Anem a potenciar una línia d'acció que, sent un clàssic, potser per això mateix pugui haver caigut en la rutina: hem de potenciar l'escolta activa als nostres clients, arribant a reptar-los perquè ens diguin què fem malament o què podem millorar. Estem revisant el nostre procediment de queixes i reclamacions per ampliar-lo i que reculli també els suggeriments que tots els dies rebem. Farem més enquestes i entrevistes presencials, serem crítics amb nosaltres mateixos i, vosaltres, clients i partners, ajudeu-nos a millorar. En general tenim tendència a ser "comprensius", no dic que deixem de ser-ho, però sigueu crítics constructius, així, des de la base d'una sana sinceritat, millorarà la nostra aliança i es farà sostenible.

Quedo, com sempre, a la vostra disposició.

Justo Peydro
Director Región Noreste